Política de Privacidad | Altiora Medical

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. IDENTIDAD Y ALCANCE

DrWeightPR es un servicio de SM Medical LLC, que opera también bajo el nombre comercial Altiora Medical. En esta Política de Privacidad, los términos “DrWeightPR”, “Altiora Medical”, “SM Medical LLC”, “nosotros”, “nuestro” o “la práctica” se refieren a SM Medical LLC y a los servicios médicos y administrativos que ofrece por medio de DrWeightPR.

Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, cuando corresponde, divulgamos información personal obtenida mediante:

El sitio web drweightpr.com.
Formularios de precalificación o historial médico.
Solicitudes y coordinación de citas.
Consultas médicas por telemedicina.
Comunicaciones por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp.
Servicios presenciales o virtuales relacionados con manejo de peso y salud metabólica.

La información utilizada para prestar servicios médicos puede estar protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996, conocida como HIPAA, y por otras leyes aplicables de Puerto Rico y de los Estados Unidos.

Esta Política de Privacidad del sitio web no sustituye ningún Aviso de Prácticas de Privacidad requerido por HIPAA que pueda entregarse por separado al paciente.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

A. Información personal y de contacto

Podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Fecha de nacimiento y edad.
Dirección física o postal.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Idioma de preferencia.
Información necesaria para verificar identidad, ubicación o elegibilidad para recibir servicios.

B. Información médica y de salud

Cuando solicita o recibe servicios médicos, podemos recopilar información de salud protegida, incluyendo:

Historial médico y quirúrgico.
Peso, estatura, índice de masa corporal y metas de tratamiento.
Síntomas, diagnósticos y condiciones médicas.
Medicamentos, suplementos y alergias.
Antecedentes familiares y sociales.
Resultados de laboratorios o estudios.
Fotografías o documentos clínicos enviados voluntariamente.
Información sobre embarazo, lactancia o métodos anticonceptivos, cuando sea clínicamente pertinente.
Notas médicas, evaluaciones, recetas y planes de tratamiento.
Información sobre tolerancia, efectos secundarios y progreso.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la seguridad y pertinencia de un tratamiento.

No debe utilizar formularios generales, correo electrónico ordinario, redes sociales o WhatsApp para comunicar una emergencia médica.

C. Información sobre citas y servicios

Podemos recopilar:

Fecha, hora y tipo de cita.
Estado de la cita, cancelaciones o reprogramaciones.
Respuestas a cuestionarios de precalificación.
Información sobre evaluaciones iniciales, seguimientos, refills o solicitudes de ajuste de tratamiento.
Registro de comunicaciones relacionadas con su atención.

D. Información de pagos

Podemos recopilar información relacionada con:

Servicios adquiridos.
Cantidades cobradas.
Estado de las transacciones.
Reembolsos, cancelaciones o disputas de pago.
Identificadores de transacciones generados por proveedores externos.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito normalmente son procesados directamente por proveedores de pago externos. DrWeightPR y SM Medical LLC no pretenden almacenar el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

E. Información técnica y de uso del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, nosotros o nuestros proveedores tecnológicos podemos recopilar automáticamente:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Dispositivo y sistema operativo.
Fecha, hora y duración de la visita.
Páginas visitadas y enlaces seleccionados.
Sitio web o anuncio desde el cual llegó.
Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
Identificadores de cookies o tecnologías similares.
Información utilizada para detectar errores, fraude, abuso o incidentes de seguridad.

3. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información recopilada para:

Determinar preliminarmente si una persona cumple con los requisitos generales para solicitar una evaluación.
Coordinar y confirmar citas.
Proveer consultas médicas presenciales o por telemedicina.
Crear, mantener y actualizar el expediente médico.
Evaluar la seguridad y pertinencia de medicamentos o tratamientos.
Emitir recetas cuando exista indicación médica y el profesional determine que corresponde.
Enviar recetas o información necesaria a la farmacia seleccionada o correspondiente.
Comunicarnos sobre citas, documentos, resultados, instrucciones, seguimiento, refills o efectos secundarios.
Procesar pagos y administrar transacciones.
Responder preguntas y solicitudes de servicio.
Cumplir obligaciones médicas, legales, regulatorias, contables y administrativas.
Prevenir fraude, accesos no autorizados, amenazas o usos indebidos.
Mantener, evaluar y mejorar el funcionamiento, seguridad y accesibilidad del sitio web.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias y determinar cómo los usuarios encuentran nuestro sitio.
Enviar comunicaciones informativas o promocionales cuando exista consentimiento o la ley lo permita.

Completar un formulario de precalificación no establece por sí solo una relación médico-paciente, no garantiza una cita y no garantiza la emisión de una receta.

4. TELEMEDICINA Y EXPEDIENTE MÉDICO

Las consultas de telemedicina pueden realizarse mediante plataformas tecnológicas administradas por terceros. Estas plataformas pueden procesar información necesaria para establecer la conexión, verificar la cita y facilitar la comunicación.

La información clínica generada durante la evaluación podrá incorporarse al expediente médico electrónico de la práctica.

Aunque utilizamos medidas razonables para proteger las comunicaciones, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. El paciente debe procurar utilizar una conexión privada, un dispositivo seguro y un lugar donde pueda hablar confidencialmente.

5. FARMACIAS Y SERVICIOS EXTERNOS

DrWeightPR ofrece evaluaciones médicas. No vende, manufactura, empaca ni envía medicamentos mediante el sitio web.

Cuando un paciente cualifica y se emite una receta, podemos compartir con la farmacia correspondiente la información mínima necesaria para:

Transmitir y procesar la receta.
Verificar la identidad del paciente.
Facilitar aclaraciones clínicas.
Coordinar el despacho o entrega del medicamento.

Las farmacias, fabricantes, plataformas de compra y servicios de entrega, incluyendo servicios como LillyDirect® cuando correspondan, son entidades externas e independientes. Sus prácticas de privacidad, precios, procesamiento de pagos, disponibilidad y entrega están sujetas a sus propias políticas.

DrWeightPR no controla cómo una farmacia independiente procesa la información que recibe directamente del paciente.

6. PROVEEDORES DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Podemos utilizar proveedores externos para operar el sitio y administrar ciertos procesos, incluyendo servicios de:

Hospedaje y diseño web.
Formularios electrónicos.
Programación de citas.
Videoconferencias.
Expedientes médicos electrónicos.
Automatización de procesos.
Correo electrónico y mensajería.
Procesamiento de pagos.
Analítica web y medición publicitaria.
Seguridad, respaldo y almacenamiento de información.

Estos proveedores solamente deben recibir la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus propios términos, políticas y obligaciones contractuales.

Según la función utilizada, estos proveedores pueden incluir plataformas como Squarespace, Calendly, Google Workspace o Google Meet, sistemas de expediente médico electrónico, proveedores de pagos, servicios de automatización y otros proveedores equivalentes.

La mención de un proveedor no significa que todos los proveedores se utilicen en cada interacción.

7. CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJES DE TEXTO Y WHATSAPP

Cuando proporciona su número de teléfono o correo electrónico, autoriza que nos comuniquemos con usted para asuntos relacionados con:

Confirmaciones y recordatorios de citas.
Solicitudes de documentos.
Instrucciones administrativas.
Seguimiento de su atención.
Notificaciones sobre formularios o pagos.
Información sobre servicios solicitados.

El correo electrónico, los mensajes de texto y WhatsApp pueden tener riesgos de privacidad y no deben utilizarse para emergencias ni para enviar información altamente sensible cuando exista un canal más seguro.

WhatsApp y otros servicios de mensajería son plataformas externas sujetas a sus propias políticas de privacidad. El uso de estos medios es voluntario.

Las comunicaciones por mensaje pueden generar cargos de datos o mensajería impuestos por su proveedor de telecomunicaciones.

Puede solicitar que cesen las comunicaciones promocionales. Sin embargo, podremos continuar enviando comunicaciones necesarias para su atención, citas, seguridad, obligaciones legales o transacciones pendientes.

8. COOKIES, ANALÍTICA Y PUBLICIDAD

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Mantener funciones esenciales del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar tráfico y uso.
Identificar errores técnicos.
Medir conversiones o resultados de campañas.
Mejorar el contenido y la experiencia del usuario.
Presentar o evaluar publicidad relacionada con nuestros servicios.

Algunos proveedores externos pueden asociar la información recopilada con otros datos que posean, de acuerdo con sus propias políticas.

Puede controlar o bloquear determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. Desactivar cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

Cuando sea requerido, mostraremos mecanismos para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.

No utilizamos intencionalmente información clínica o contenido del expediente médico para dirigir publicidad personalizada.

9. CÓMO PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN

Podemos divulgar información únicamente cuando sea razonablemente necesario y permitido por ley, incluyendo:

A. Para tratamiento y coordinación de atención

Con profesionales de la salud, laboratorios, farmacias u otras entidades involucradas en su tratamiento o continuidad de cuidado.

B. Para operaciones administrativas

Con proveedores que ayudan a operar el sitio, gestionar citas, procesar pagos, mantener expedientes, enviar comunicaciones o proteger nuestros sistemas.

C. Por requisitos legales

Cuando la divulgación sea requerida o permitida por:

Leyes o reglamentos aplicables.
Órdenes judiciales.
Citaciones válidas.
Auditorías o investigaciones regulatorias.
Autoridades de salud pública.
Obligaciones de reportar abuso, negligencia o ciertas enfermedades.
Procedimientos de licenciamiento, cumplimiento o defensa legal.

D. Por razones de seguridad

Cuando exista una creencia razonable de que la divulgación es necesaria para prevenir o reducir una amenaza seria e inminente a la salud o seguridad de una persona o del público.

E. Cambios empresariales

En caso de reorganización, fusión, venta, adquisición o transferencia de activos, la información podría transferirse conforme a las leyes aplicables y sujeta a protecciones de confidencialidad.

No vendemos ni alquilamos expedientes médicos ni información de salud protegida.

10. INFORMACIÓN DESIDENTIFICADA O AGREGADA

Podemos crear información estadística, agregada o desidentificada que no identifique razonablemente a una persona.

Esta información puede utilizarse para:

Evaluar la calidad de nuestros servicios.
Analizar tendencias generales.
Mejorar procesos clínicos y administrativos.
Desarrollar materiales educativos.
Cumplir obligaciones de calidad o investigación cuando corresponda.

Cuando la información constituya información de salud protegida, su uso se realizará conforme a HIPAA y demás leyes aplicables.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables dirigidas a proteger la información contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida o alteración.
Uso o divulgación indebida.
Destrucción accidental.
Amenazas de seguridad informática.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, cifrado cuando esté disponible, autenticación, capacitación, respaldos y acuerdos con proveedores.

No obstante, ningún sitio web, sistema electrónico, correo electrónico o transmisión por internet es completamente seguro. Por esta razón, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Si identificamos una violación de seguridad que requiera notificación, actuaremos conforme a HIPAA y las demás leyes aplicables.

12. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal, médica, financiera y administrativa durante el tiempo necesario para:

Prestar los servicios solicitados.
Mantener expedientes médicos conforme a la ley.
Cumplir requisitos regulatorios, fiscales y profesionales.
Resolver disputas.
Ejercer o defender reclamaciones legales.
Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas.

Los expedientes médicos no necesariamente pueden eliminarse a solicitud del paciente cuando exista una obligación legal de conservarlos.

13. DERECHOS DEL PACIENTE

Dependiendo de la información y de las leyes aplicables, usted puede tener derecho a:

Solicitar acceso o una copia de su expediente médico.
Solicitar que se corrija o enmiende información que considere incorrecta o incompleta.
Solicitar un registro de ciertas divulgaciones.
Solicitar restricciones sobre determinados usos o divulgaciones.
Solicitar comunicaciones confidenciales por un medio o dirección alterna razonable.
Recibir una copia electrónica de determinada información cuando esté disponible.
Revocar ciertas autorizaciones previamente otorgadas, excepto cuando ya se haya actuado basado en ellas.
Presentar una queja relacionada con la privacidad sin sufrir represalias.

Algunas solicitudes deben presentarse por escrito y pueden estar sujetas a verificación de identidad, limitaciones legales o cargos razonables permitidos por ley.

14. PRIVACIDAD DE MENORES

Los servicios de manejo de peso anunciados en DrWeightPR están dirigidos a personas de 21 años o más.

No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años mediante el sitio web. Si entendemos que se recopiló información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla cuando corresponda.

Los padres o tutores no deben enviar información de un menor mediante formularios destinados a adultos.

15. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

Nuestro sitio puede contener enlaces a:

Farmacias.
Plataformas de citas.
Procesadores de pagos.
Fabricantes de medicamentos.
Servicios de mensajería.
Redes sociales.
Recursos educativos.
Otros sitios independientes.

No controlamos las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o disponibilidad de esos sitios. Antes de proporcionarles información, debe revisar sus propias políticas de privacidad.

16. REDES SOCIALES

Las interacciones públicas en redes sociales no son un medio confidencial para recibir atención médica.

No publique síntomas, diagnósticos, fotografías clínicas, resultados de laboratorio u otra información sensible en comentarios, reseñas o mensajes públicos.

Dar “me gusta”, seguir una página o comentar una publicación puede revelar públicamente que interactúa con contenido relacionado con salud o manejo de peso.

17. DECISIONES MÉDICAS Y HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS

Los cuestionarios, calculadoras y herramientas educativas del sitio pueden organizar información o proporcionar estimaciones generales.

Estas herramientas:

No realizan un diagnóstico.
No sustituyen una evaluación médica.
No garantizan elegibilidad.
No garantizan resultados.
No garantizan una receta.

Las decisiones clínicas finales son tomadas por un profesional autorizado luego de evaluar la información pertinente.

18. TRANSFERENCIAS Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Puerto Rico. Cuando corresponda, procuraremos utilizar proveedores con medidas razonables de privacidad y seguridad y establecer las protecciones contractuales requeridas.

19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios:

Legales o regulatorios.
Clínicos.
Tecnológicos.
Administrativos.
En nuestros proveedores o servicios.

La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de la última actualización.

Cuando un cambio material requiera consentimiento o notificación adicional, utilizaremos los mecanismos exigidos por la ley.

20. CONTACTO Y SOLICITUDES DE PRIVACIDAD

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con:

SM Medical LLC / Altiora Medical / DrWeightPR
Ave. Los Robles #7
Bo. Caimital Bajo
Aguadilla, Puerto Rico 00603

Correo electrónico: oficina@altiorapr.com
Teléfono: 787-244-8212

Para proteger su privacidad, no envíe información médica altamente sensible por correo electrónico ordinario. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar una solicitud.

También puede presentar una queja ante las autoridades correspondientes cuando entienda que sus derechos de privacidad han sido vulnerados. No tomaremos represalias por presentar una queja de buena fe.

21. EMERGENCIAS

DrWeightPR no es un servicio de emergencias.

No utilice el sitio web, formularios, correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp para atender una emergencia médica. En caso de emergencia, llame al 911 o acuda inmediatamente a la sala de emergencias más cercana.